王品集團今(11)日表示，疾管署初步認定，初瓦和嚮辣捷運西門店4月2日至6日(晚間宣布停業)疑似感染諾羅病毒事件，王品擬妥三種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。

台北市衛生局接獲醫院通報，民眾於4月2日至6日在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後，陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。王品集團強調，無論感染源究竟為何，讓同仁及相信王品集團的顧客受傷害，我們感到愧疚和自責，沒有任何的理由推諉責任。王品已啟動關懷專案，主動打電話給4/2-4/6用餐顧客(訂位者留下的聯絡電話)。

王品說明，三大關懷方案包括：4/2-4/6宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明，全額退款；4/2-4/11的醫療費用，可以憑醫療收據辦理給付；消費者慰問金，將依個別狀況處理。

據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2-3天，王品集團6日晚間宣布停業，放寬認定在4/11以前的醫療費都會給付。王品表示，因相關作業需要時間，預計4/18開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾。同時退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客，目前聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也會盡一切努力繼續聯絡。