經濟部中小及新創企業署為鼓勵各界藉由科技或商業模式的創新應用,找到解決社會問題的新途徑,特別創立「亞太社會創新合作獎」,從亞太各地區遴選優秀的社會創新專案予以表揚。台北富邦銀行積極推動友善金融服務,憑藉在視障友善服務上的優異表現,榮獲「2024亞太社會創新合作獎-經濟共融獎」,成為本屆該獎項唯一獲獎的台灣企業。
北富銀資深協理楊雅媛表示,打造友善多元族群的金融環境與服務,是銀行的責任和使命,從無障礙設施、手語翻譯服務、樂齡金融服務到視障友善金融服務,北富銀始終致力于跨越障礙,實現普惠金融,希望讓每位客戶都能擁有公平而溫暖的服務體驗。這次能在亞太區12個國家及地區的63件參賽作品中脫穎而出,是對北富銀在社會創新實踐上的肯定,更是對該行未來持續創新、服務社會的激勵。
北富銀本次獲獎專案聚焦於視障服務優化,與身障權益倡議團體、視障團體及社會企業合作,共同打造一系列視障友善金融服務。其中,為能深入瞭解視障者與陪伴者在實體銀行和數位金融服務上的需求,北富銀協同社會企業舉辦「無障礙友善服務座談會」,歸納出友善設計的優化方向,並與視障客戶合作檢測服務品質,從實體櫃檯的服務如開戶、約定帳戶、提款、匯款、存簿和金融卡掛失、印鑑卡新增簽名等,到數位服務如官網操作及聯絡方式留資、網銀登入流程、語音ATM操作等,都透過流程的優化,為視障朋友提供更貼合需要的使用體驗。
同時,為降低視障客戶在臨櫃業務中因識別困難所產生的不便,北富銀製作了視障簽名板、閱讀輔助工具和信用卡存簿辨識貼紙,不僅在全台分行配發,更無償贈送給超過1,800位身心障礙者,並與13家金融同業分享設計模板,將影響力持續擴大到整體金融產業,使更多身心障礙者能因此受惠。
員工是服務客戶的第一線,為強化視障友善服務品質,北富銀特地拍攝了視障客戶引導、服務流程優化、螢幕報讀行銀APP操作教學等教育訓練影片,並與黑暗對話社會企業合作舉辦全盲體驗工作坊,透過培訓提升員工同理心,將公平待客的DNA深植於全行文化之中。
除了強化服務品質,北富銀更深知「教育」是改變弱勢族群未來的重要基礎,因此積極投入金融教育,與台北啟明學校合作開發專屬視障學生的金融培力教材,並透過實體教學與多元閱讀報讀方式,引領視障孩子學習正確的金錢觀和價值觀,目前已協助近120位視障兒童及青年完成金融理財教育課程。
北富銀秉持「正向力量、成就可能」理念,未來將持續提升產品服務,落實公平待客,並與多元團體合作進一步深化在社會創新和永續發展領域的參與,以負責任的方式帶動經濟成長循環,為客戶、社會及亞太地區創造更多正向影響。