台北富邦銀行在金管會最新公佈的113年度公平待客原則評核中,以卓越表現連續兩年躋身前25%的績優銀行之列,體現北富銀對公平待客原則的堅定執行與對客戶權益的重視。在金融服務上,北富銀不僅致力提升服務品質,將公平待客與顧客保護作為企業文化核心,用心帶給客戶有感服務體驗,更秉持共好理念與業界分享經驗,引導金融業服務持續升級,一同創造更友善公平的金融環境。
北富銀總經理郭倍廷表示,本行在2023年發起的「鷹眼識詐聯盟」,是對客戶安全與防詐能力提升的重要舉措。透過與警政單位的緊密合作,北富銀運用專利AI技術開發了「鷹眼模型」,讓行內假警報發生率降減99%、警示帳戶數更降減36%,在防範詐騙方面取得顯著成效,並進一步與金融同業分享此技術,共同組建聯盟,合力為客戶打造更有效的防詐機制,保障民眾的財產安全,展現北富銀不僅追求金融創新、更積極提升整體金融業共好的決心。
北富銀長期推動客戶權益保障,以具體行動降低數位落差、落實友善金融、強化各族群權益保障、鞏固金融安全防線,並加強教育訓練和內部評核機制,全方位提升服務品質。在公平待客的實踐中,北富銀尤其注重對高齡者與身心障礙者的服務,優化軟硬體友善設計,在全台分行建置各障別友善服務指引及友善服務小天使,且全行ATM已100%符合無障礙標準,各分行亦皆設有視障ATM,為客戶提供切合需要的金融服務體驗。
此外,北富銀深知金融知識的重要性,依據不同族群習慣設計多元化的教育推廣活動,幫助全民提升金融素養。在年輕族群方面,透過年輕人喜愛的各類社群媒體,搭配互動式網頁和淺顯易懂的圖文說明,逐步加強其金融知能,強化財務及風險控管能力;針對高齡和身心障礙者,則與弘道老人福利基金會等公益團體合作開發「富足人生桌遊」,以生動有趣的遊戲結合社區活動,讓金融教育融入在地生活。
為提升公平待客服務品質,北富銀持續舉行多項課程,深化員工之誠信與金融消費保護及金融專業知識,並改變內部評核機制,將公平待客精神納入績效指標項目中,以強化員工對消費者滿意度及公平待客原則規範之重視度。同時,北富銀還安排同仁赴國外金融機構實地參訪,汲取相關公平待客之經驗及作法,藉以完備自身服務機制,落實普惠金融。
郭倍廷總經理進一步闡釋,公平待客是一場沒有終點的長跑,北富銀願繼續扮演領跑者的角色,創新服務模式,提升客戶體驗,與同業攜手打造一個沒有壁壘、值得信賴的金融環境,為推進金融與社會的共好發展並肩努力。