新北市淡北道路工程鑽破自來水管造成大規模停水進入第 6 日，民眾抱怨不斷。台水方面已承諾依「實際停水日數」比例折減基本水費與用水費。而停水補償也引發政治討論，國民黨籍市議員陳偉杰主張訂定「停水災害補助自治條例」，建議每戶至少補助 5 萬元。但民進黨籍市議員鄭宇恩批評此構想不務實，建議採減免水費及定額補償方式，另補助商家營業損失。

第一區管理處位於淡水關渡橋旁之 1000mm送水幹管，於 11 月 27 日因新北市政府新建工程處委外廠商施工挖損導致破管。從 11 月 28 日起，受影響範圍涵蓋淡水區 16 個里，約 6.2 萬戶至 6.6 萬戶居民停水，直到 11 月 30 日下午才開始恢復供水。

不過，即便主管修復，因為末端管線、水壓不足以及高地區地勢影響，直到 12 月 3 日上午、停水進入第 6 日，有部分社區仍未恢復供水，引爆民怨。

經連日緊急搶修後，台水表示，依營業章程規定，停水超過 1 日者，當月基本費按停水天數比例扣減，停水超過3日者，除依前項扣減基本費外，另按停水 1 日扣減 1 日用水費，相關減免措施均將主動辦理，用戶無需提出申請。

除了台灣自來水公司提供水費減免，新北市政府已協調淡北道路施工廠商啟動補償機制。請民眾提供購買水或水塔馬達空轉修繕費用憑證，透過線上表單申請，或可直接前往淡水區公所專責窗口，收件時間延長至12/10。

而地方議員也提出補償方案提案，例如陳偉杰主張停水時多以扣減水費方式處理，金額不大，無實質助益，將尋求連署提案制訂「新北市停水災害補助自治條例」，針對非因計畫性施工公告停水，而是因天災、管線破裂、或其他不可歸責於用戶的原因，導致連續停水達 48 小時以上，且無法由臨時供水站完全滿足基本生活需求者補助金額，每戶不得低於新台幣五萬元整。

鄭宇恩則認為這提案不務實，她主張市府除了配合自來水公司水費減免外，應研議定額補償機制（每戶至少 500元），並針對商家營業損失另設補助。

針對商家停水補償方案，市長侯友宜今（3）日於市政會議後受訪談到，已要求施工廠商與受影響商家逐一協調並進行個別賠償；若商家對結果不滿意，市府將協助介入並代為求償。

為防止類似事件再發生，市府與台水共同檢討現有供水備援系統，新北市副市長朱惕之指出，目前淡水區配水池僅約 3.5 萬噸、輸水幹管目前僅兩條，明顯不足。建議增設容量達 5 萬噸以上的配水池，並增設備援輸水幹管。